记者（以下简称记）：

　　天气预报为什么要“卖萌”？

　　“上海发布”小布们（以下简称小布）：当我们关注某一个微博时，希望是在与一个活生生的人互动。政务微博也需要尊重网络传播的特点，拟人化表达，有血有肉，才有亲和力。天气预报只是我们每天的Morn－ing-call（叫早），用生动俏皮的语言拉开一整天信息沟通的序幕。事实上，信息发布的及时、严谨、准确，才是政务微博的根本，因而我们其他的信息不做个人化色彩很强的表达。对网友的最大尊重是及时精准的信息服务。

　　记：

　　成为颇受欢迎的政务微博，有哪些秘诀？

　　小布：首先得益于合理的制度设计：市政府新闻办和市政府办公厅联合管理“上海发布”，模式比较独特。这个联合管理模式打通了信息渠道和发布渠道，既解决了信息流的问题，也解决了表达艺术性的问题。

　　其次得益于政府实体部门的工作效率。信息发布是第二性的，实体工作才是第一性的。比如居住证积分管理信息，网友提问我们第一时间反馈给相关部门，他们第一时间给予准确答复，我们才能第一时间再回复网友。政务微博在线上能快速反应，背后一定意味着线下实体部门的高效工作支撑。尤其是面对突发事件时，信息发布的及时一定是基于涉事部门工作的高效。当然，因为要在政务微博上及时发布信息，会在一定程度上倒逼政府相关部门提高工作效率，这也是当初市委市政府领导决定建设上海政务微博群的一个重要考虑。

　　再者，整个上海的政务微博群活跃度很高。网络传播必须基于一张优质的“网”，网上每个点的活跃度决定了整张网的活力，“上海发布”处于上海政务微博群这张优质的网中，才会成长得比较好。

　　记：

　　最重视什么？

　　小布：信息的准确、服务的到位。有一回我们手里的预备文稿是“70岁以上老人和儿童可以免票”，若这样发布出去，估计网友会追问“儿童”看身高还是看年龄？这样一条信息就是不够准确，服务不够到位。所以我们对信息要做大量核实、梳理、再整合，然后以最利于网友接受和理解的形式发布。

　　记：

　　怎么选择发和不发？

　　小布：实行3人审核机制。活力的躯干+成熟的大脑，两者缺一不可。

　　记：

　　为何推微信？

　　小布：多一个渠道向网友提供信息、进行互动。在微信上我们做了“居住证专题”，反响很好。打算继续推广各类便民信息查询，完善目前已经推出的上海便民信息数据库1.0版。

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